예스24 해킹 보상 신청 방법, 이 글 하나로 완벽 정리!
2025년 6월, 예스24가 랜섬웨어 해킹 공격을 받아 수많은 고객들이 큰 불편을 겪었습니다. 갑작스러운 서비스 중단으로 도서 구매, 공연 예매, 전자책 구독 등 다양한 서비스가 마비되었는데요. 예스24는 신속하게 공식 사과와 함께 피해 고객을 위한 구체적인 보상안을 발표했습니다.
이 포스팅에서는 예스24 해킹 보상 신청 방법을 구체적으로 설명하고, 각 피해 유형별로 받을 수 있는 보상과 실제 신청 절차, 주의사항까지 꼼꼼히 안내해드립니다.
예스24 해킹 사태, 무엇이 문제였나?
- 사고 발생일: 2025년 6월 9일
- 주요 피해: 도서/공연/전자책/포인트/쿠폰 등 서비스 불능
- 복구 현황: 6월 13일 기준 대부분 서비스 정상화
2025년 6월 9일 새벽, 예스24는 외부 해커의 랜섬웨어 공격으로 전사적인 시스템 장애를 겪었습니다.
이로 인해 약 5일간 홈페이지와 앱 접속이 불가능했고, 도서·음반 주문, 공연 티켓 예매, 전자책 서비스, 크레마클럽 등 대부분의 서비스가 중단되었습니다.
6월 13일 이후 주요 서비스는 복구되었지만, 일부 부가 서비스는 여전히 정상화 작업이 진행 중입니다.
예스24 해킹 보상, 누가 받을 수 있나요?
예스24는 해킹 피해를 입은 고객을 위해 서비스별로 맞춤형 보상안을 마련했습니다.
아래 표에서 본인이 받을 수 있는 보상 내역을 한눈에 확인하세요.
| 피해 유형 | 보상 내용 | 신청 방법/확인 경로 | 적용 대상 기간 |
|---|---|---|---|
| 공연 티켓 예매 | 티켓 금액의 120% 환불 (예치금) | 자동 환불 (정상 관람 불가자) | 6/9~6/11 공연 예매자 |
| 티켓 예매 취소 | 티켓 금액의 20% 추가 보상 | 자동 지급 | 6/9~6/11 취소자 |
| 도서/음반/문구 출고 지연 | YES포인트 2,000점 지급 | 자동 지급 | 출고 예정일 6/9~6/13 |
| 무상 반품 지원 | 반품비 무료, 전액 환불 | 마이페이지 > 반품신청 | 5/26~6/15 출고 완료분 |
| eBook 대여 | 대여 기간 5일 연장 | 자동 연장 | 6/9~6/13 대여자 |
| 크레마클럽(전자책 구독) | 이용 기간 30일 연장 또는 30일 무료 이용권 | 자동 적용(6/8 기준 유효 회원) / 구독 연장 실패 시 무료권 지급 | 6/8 기준 회원 |
| 바이백 정산 지연 | 매입가의 10% 추가 보상 | 자동 지급 | 해당 고객 |
| 종료된 쿠폰/상품권 | 사용기한 6/20까지 연장 | 자동 적용 | 6/9~6/13 종료분 |
| 출석체크 이벤트 | 누락된 날짜 모두 인정, 포인트 지급 | 자동 적용 | 6/9~6/13 미참여자 |
대부분의 보상은 자동 지급이지만, 무상 반품은 직접 신청해야 합니다.
예스24 해킹 보상 신청 방법 – 단계별 따라하기
- 마이페이지 접속
예스24 공식 홈페이지 우측 상단의 마이페이지로 이동해 로그인하세요.
- 반품 신청
- 5월 26일~6월 15일 사이 출고 완료된 도서, 음반, 문구 상품을 반품하고 싶다면,
- 6월 17일~6월 30일 사이에 마이페이지에서 반품 신청 가능합니다.
- 배송비는 예스24가 전액 부담하므로 무료 반품입니다.
- 크레마클럽/전자책 확인
- 크레마클럽 회원은 크레마클럽 페이지에서 연장 여부를 확인하세요.
- eBook 대여 상품은 별도 신청 없이 자동으로 대여 기간이 5일 연장됩니다.
- 포인트/쿠폰/출석체크 등 기타 보상
- YES포인트, 쿠폰, 상품권, 출석체크 포인트 등은 별도 신청 없이 자동 지급됩니다.
- 마이페이지에서 내역을 꼭 확인해보세요.
예스24 해킹 보상 신청 시 꼭 알아야 할 주의사항
- 반품 신청은 직접 해야 하며, 6월 30일까지 마감입니다.
- 크레마클럽 30일 무료 이용권은 구독 연장이 실패한 경우에만 지급됩니다.
- 공연 티켓 120% 환불은 6월 9~11일 공연 예매자 중 정상 관람이 불가능했던 경우에만 적용됩니다.
- 자동 지급 대상이 아니거나, 내역이 누락된 경우 예스24 고객센터(1544-3800) 또는 문의 페이지로 문의하세요.
예스24 해킹 보상, 실제 경험에서 얻은 팁
저 역시 이번 해킹 사태로 공연 티켓 예매 내역이 사라져서 당황했지만, 마이페이지에서 내역을 꼼꼼히 확인하고, 반품 신청도 어렵지 않게 할 수 있었습니다.특히 반품 신청은 배송비 부담이 없고, 환불도 빠르게 진행되어 만족스러웠습니다. 포인트와 쿠폰은 자동으로 지급되니, 꼭 마이페이지에서 내역을 확인해보시길 추천드립니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- Q1. 예스24 해킹 보상 신청은 꼭 해야 하나요?
- A. 대부분의 보상은 자동 지급이지만, 반품을 원할 경우 직접 신청해야 합니다.
- Q2. 공연 티켓 환불은 어떻게 받나요?
- A. 6월 9~11일 공연 예매 후 관람하지 못한 경우, 티켓 금액의 120%가 예치금으로 자동 환불됩니다.
- Q3. 포인트, 쿠폰, 크레마클럽 연장은 어떻게 확인하나요?
- A. 마이페이지에서 지급 내역을 확인하거나, 크레마클럽은 전용 페이지에서 연장 여부를 확인할 수 있습니다.
- Q4. 보상 내역이 누락된 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
- A. 예스24 고객센터에 문의하면 신속하게 확인 및 조치받을 수 있습니다.
예스24 해킹 보상 신청, 꼭 챙겨야 할 핵심 요약
- 예스24 해킹 보상 신청 방법은 피해 유형별로 다르며, 대부분 자동 지급이지만 반품은 직접 신청해야 함
- 공연 티켓 120% 환불, 도서/음반/문구 무상 반품, YES포인트 2천점, 크레마클럽 30일 연장 등 다양한 보상
- 반품 신청 마감: 2025년 6월 30일
- 마이페이지에서 내역 확인 필수, 누락 시 고객센터 문의
마무리하며
예스24 해킹 사태는 많은 고객들에게 불안과 불편을 안겼지만, 예스24의 신속하고 구체적인 보상안은 긍정적으로 평가할 만합니다. 고객 여러분께서도 예스24 해킹 보상 신청 방법을 정확히 숙지하고, 기간 내에 꼭 필요한 보상을 챙기시길 바랍니다. 앞으로는 더 안전한 온라인 환경이 만들어지길 바라며, 이 글이 도움이 되셨다면 주변에도 공유해 주세요!
더 많은 문의사항은 예스 24 고객센터에서 확인해보시기 바랍니다.
댓글 남기기